Analista de Suporte

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Estamos em busca de um novo ou nova colega Analista de Suporte ao Cliente para atuar dando uma experiência única aos nossos clientes e auxiliando com excelência em sua jornada.

Se você acredita que essa ambição tem tudo a ver com o que busca para a sua carreira, dá uma olhada no que te espera do lado de cá:

Possuímos mais de 12 mil clientes em todo Brasil e somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes do Ponto de Venda à Retaguarda. Demais, né? 🤩

Para seguirmos crescendo como um dos líderes de mercado para software de gestão de restaurantes em nuvem, procuramos uma pessoa com excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, espírito servidor e apaixonada pelo cliente, com mentalidade de crescimento, curiosa e que goste de resolver problemas.

As responsabilidades neste papel são:

• Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais;
• Identificar e diagnosticar problemas de clientes, propondo soluções eficazes e rápidas;
• Garantir a satisfação do cliente, mantendo um alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e pró-atividade;
• Acompanhar os status de chamados e realizar follow-ups para garantir a resolução completa de problemas.

Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confere os requisitos:

• +3 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
• Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp), assim como ferramentas de gestão de tickets e CRM;
• Experiência prévia com Google Office;
• Boa capacidade crítica e analítica;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Ter o hábito de ler (pois na área é necessário atuar com bastante leitura);
• Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia;
• Disponibilidade de atuar em escala 5x2 das 15h18 às 00h no modelo Home Office, sendo que as folgas são alternadas, ou seja, nem sempre em finais de semana e/ou feriados.

Desejável, mas não obrigatório:

• Experiência específica com Zendesk;
• Atuação em empresas de tecnologia.

Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:

🍽️ VA/VR de R$35/dia;

 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% pago pela empresa;

💰Seguro de vida;

 Day off no mês do aniversário;

  Auxílio Home Office

 Wellhub;

 Kit completo de materiais para trabalho;

🍼 Licença maternidade e paternidade estendida;

📚 Parceria com instituições de ensino.

Confere lá mais sobre o dia a dia dos Saipers: @somosaipos