Supervisor de Suporte ao Cliente

QUER FAZER PARTE DO TIME DA SAIPOS? 📣

Estamos em busca de um novo ou nova colega para Supervisão de Suporte, responsável por liderar o time de atendimento N1.

Possuímos mais de 12 mil clientes em todo Brasil e somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes do Ponto de Venda à Retaguarda. Demais, né? 🤩

Para seguirmos crescendo como um dos líderes de mercado para software de gestão de restaurantes em nuvem, buscamos cada vez mais dar uma experiência única aos nossos clientes e auxiliá-los com excelência em sua jornada. Para apoiar nesse desafio, procuramos uma pessoa analítica, com mentalidade de crescimento, orientada a resultados e com alta capacidade de liderar sendo guardiã da nossa cultura.

As responsabilidades neste papel são:

• Fazer a gestão do time de N1, mantendo sob controle indicadores como TMA, FRT, FCR, CSAT e SLAs internos;
• Construir e apresentar relatórios sobre os resultados da área;
• Identificar necessidades de treinamento e aprimoramento do time;
• Otimizar processos que impactam na experiência do cliente;
• Negociar a redução de SLAs com áreas parceiras;
• Monitorar a performance individual e garantir a rotina dos rituais de 1:1s, feedbacks e PDIs;
• Acompanhar atendimentos com intuito de melhorar a qualidade das tratativas com cliente;
• Atuar como ponto de escalonamento para situações mais complexas, que exijam uma tratativa diferente;
• Realizar e acompanhar os processos de gente e gestão (como registro de horas);
• Fazer a gestão das filas de atendimento e demandar o time de forma estratégica;
• Propor melhorias nos fluxos e processos executados pelo time, assegurando eficiência no atendimento e excelência na experiência oferecida;
• Trazer autonomias para a equipe de N1 resolver mais casos no primeiro contato.

Apresentar estes comportamentos de forma genuína:

• Ser exemplo para o time com atitudes alinhadas aos nossos valores;
• Compartilhar boas práticas com pares e demais áreas propagando o que funciona e dá resultado;
• Buscar conhecimento contínuo, reconhecendo suas limitações e buscando evolução através de cursos, benchmarks e outras formas de aprendizado;
• Alta habilidade de organização;
• Boa comunicação oral e escrita;

Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confere os requisitos:

• + 4 anos de experiência em gestão de times de atendimento digital;
• Habilidade avançada em Excel;
• Graduação completa em áreas de Engenharia, Administração ou Comunicação;
• Disponibilidade de atuação presencial no escritório em São Leopoldo. O horário previsto é das 15h18 às 0h;

Desejável, mas não obrigatório:

• Experiência com ferramentas como Zendesk e HubSpot (uso, extração de dados e configurações básicas);
• Experiência prévia em imposições de liderança no suporte ao cliente, preferencialmente B2B;

Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:

 Contratação PJ com período de descanso remunerado de 30 dias;

 Plano de saúde e odontológico com mensalidade paga pela empresa;

💰 Seguro de vida;

 Day off no mês do aniversário;

 Desconto Gympass;

🚗 Auxílio deslocamento de R$22/dia;

🍼 Licença maternidade e paternidade estendida;

📚 Parceria com instituições de ensino.

Nosso nome vem de "ponto de venda simples, ágil e inteligente" - e é isso que a gente trabalha, todos os dias, para oferecer.

Fazemos parte de uma startup que nasceu para mudar a forma como é feita a gestão dos restaurantes através de inteligência artificial e computação cognitiva para transformar o mercado de food tech.

Hoje atendemos mais de 10.000 restaurantes em todo o Brasil com nosso software em nuvem que oferece funções como: controle de estoque, emissão de Nota Fiscal, controle financeiro e controle de pedidos.

Nossa sede fica no em São Leopoldo, dentro do Parque Tecnológico da Unisinos, mas nosso sistema já é utilizado por restaurantes espalhados por todo Brasil! 😍

Expandimos não apenas em número de clientes, produto e qualidade do atendimento. Também estamos aumentando nosso time e buscando pessoas com fome de aprender, que se adaptem a novos contextos de forma acelerada e joguem em time.

Se você acredita que tem esse perfil, confere a seguir nossas vagas abertas. 😊