Supervisor(a) de Lifecycle - Sênior

Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de RevOps atuando como Supervisor(a) de Lifecycle - Sênior! 🐿️

Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil?

Atendemos mais de 19 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa — do Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né?

E tem mais: o iFood é nosso investidor!

Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente! 💙🧡

O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼

Buscamos uma liderança estratégica, analítica e com forte visão de negócio para conduzir nossa frente de Lifecycle em RevOps. Essa pessoa terá um papel fundamental na evolução da jornada dos clientes da Saipos, conectando dados, processos e diferentes áreas para impulsionar retenção, expansão e saúde da base. Procuramos alguém que combine gestão de pessoas com profundidade técnica, tenha facilidade para transformar análises complexas em decisões práticas e esteja disposto a colocar a mão na massa nos desafios mais relevantes. Será uma posição de grande impacto, com espaço para estruturar estratégias, influenciar decisões e construir soluções que tornem a operação mais eficiente e a experiência do cliente cada vez melhor. Se você gosta de desenvolver times, liderar projetos multidisciplinares e utilizar dados para gerar resultados sustentáveis em negócios SaaS, essa oportunidade pode ser para você! 

• Liderar a squad de Lifecycle de RevOps, garantindo a entrega de objetivos trimestrais alinhados às metas de retenção, expansão e saúde da base da Saipos;
• Discutir e propor metas, capacity, ciclo de onboarding, ramp-up, distribuição de carteiras, SLAs entre áreas e desenho de jornada do cliente — sempre embasado em dados;
• Acompanhar e analisar a jornada do cliente ponta a ponta (onboarding → ativação → adoção → engajamento → expansão), identificando gargalos por estágio e segmento (ICP, ticket, vertical), monitorando métricas de Lifecycle (ativação, adoção, WAU/MAU, engajamento por feature, TMA, FCR, CSAT, NPS) e métricas SaaS críticas (Logo Churn, Churn de receita, NMRR, GRR, LTV, ARPU, expansão líquida), e levando leituras analíticas para fóruns executivos e weekly business reviews;
• Apoiar a definição e revisão de health scores, critérios de risco de churn e playbooks de retenção e expansão em conjunto com Implantação, CS e Suporte, trabalhando para endereçar os gaps de performance observados nas métricas (queda em ativação, baixa adoção de feature, alta no TMA, etc.);
• Conduzir o ciclo completo de gestão de pessoas: 1:1s, PDIs, feedbacks contínuos, ciclos de avaliação e desenvolvimento técnico-comportamental do time;
• Construir, priorizar e acompanhar o roadmap da squad em rituais de planejamento (Planning/Sprint), conduzindo postmortems blameless e retrospectivas para manter o time em ritmo constante de melhoria contínua, e orquestrando entregas que envolvem múltiplas verticais (CRM, automação de jornada, BI, Product Analytics e instrumentação de eventos);
• Propor, executar e acompanhar mudanças em processos, políticas e ferramentas que impactem a operação de Lifecycle — com análise de impacto pós-implementação — e garantir a qualidade e governança dos artefatos produzidos pela squad (dashboards, automações, integrações, playbooks e materiais);
• Atuar tecnicamente em paralelo à gestão sempre que necessário, colocando "a mão na massa" em pontos críticos do roadmap — modelagem de jornada, validação de cohorts de retenção, desenho de health scores, revisão de instrumentação de eventos de produto.

O que esperamos de você 👌

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em liderança formal (supervisão, coordenação ou tech lead com gestão de pessoas), com domínio do ciclo de gestão (1:1s, PDIs, feedbacks e ciclos de avaliação);
• Vivência consolidada em RevOps, CsOps, CxOps ou áreas correlatas em empresas SaaS, com domínio prático da jornada do cliente ponta a ponta e dos rituais pós-venda ;
• Domínio sólido de métricas de Lifecycle e métricas SaaS, sabendo não apenas calcular, mas interpretar e debater com Implantação, CS, Suporte e Produto;
• Entendimento das dinâmicas de pós-venda: onboarding/implantação, customer success, suporte e retenção orientada por produto;
• Conhecimento prático em CRM, Product Analytics e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Capacidade analítica e comunicação executiva — leitura de dados em SQL e BI (Thoughtspot, Looker, Metabase ou similares);
• Visão estratégica para priorização e maturidade para liderar squad multidisciplinar

O que vai te destacar por aqui 💡

• Experiência prévia em empresas SaaS B2B em fase de aceleração de crescimento;
• Familiaridade com metodologias de CS e Suporte — frameworks de health score (DEAR, ABCD), motions de CS (low/high/tech touch), KCS para gestão de conhecimento, ITIL e práticas modernas de operação de suporte
• Familiaridade com aplicações de IA aplicadas a RevOps e CX (agentes, function/tool calling, automação inteligente em CRM e plataformas de atendimento)
• Experiência em mercado de food service, fintech, marketplace ou outros ecossistemas com alta densidade operacional

✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda conta com:

🧾 Contratação PJ com 30 dias de descanso remunerado

❤️ Plano de saúde com mensalidade 100% paga pela empresa(para PJ após 6 meses)

🦷 Plano odontológico(para PJ após 6 meses)

💰 Seguro de vida

💻 Kit completo de equipamentos

💻 Auxílio Home Office - R$180,00/mês

🎉 Day off no mês do seu aniversário

💪 Desconto no Gympass

👕 No dress code — seja você!

🍼 Licença maternidade e paternidade estendida

Somos uma empresa de tecnologia SaaS líder em gestão para food service no Brasil. Mais que um software, somos parceiros estratégicos de mais de 15 mil estabelecimentos, ajudando cada negócio a otimizar processos, reduzir custos e vender mais. Somos apaixonados por facilitar a vida de quem vive o dia a dia dos restaurantes, e fazemos isso por meio de agilidade, inteligência e educação!

Atuamos de forma completa, integrando as necessidades de gestão em uma única plataforma e acelerando a transformação digital de restaurantes, bares e deliverys em todo o país.

Somos investidos pelo iFood e estamos crescendo rapidamente, impulsionando milhares de operações.

Aqui, você encontra um time apaixonado por tecnologia, autonomia e inovação com impacto real no dia a dia dos nossos clientes. Se você busca desafios, crescimento e a chance de fazer parte da construção de algo grande, a Saipos é o seu lugar! 💙🐿️