Analista de Ouvidoria - (Interno)

Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time do Suporte, atuando como Analista de Ouvidoria! 🐿️

Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil?

Atendemos mais de 19 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa — do Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né?

E tem mais: o iFood é nosso investidor!

Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente! 💙🧡

O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼

Estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para atuar de forma estratégica na interlocução entre clientes, áreas internas e gestão. Este(a) profissional será responsável por receber, analisar e direcionar manifestações (reclamações, sugestões, elogios e solicitações), garantindo transparência, equilíbrio e qualidade na resolução dos casos, além de apoiar o desenvolvimento de melhorias nos processos internos.

É esperando que você:

• Atuar como canal oficial de Ouvidoria, realizando atendimento de segunda instância a clientes;
• Receber, registrar e tratar manifestações com imparcialidade, ética e foco na solução;
• Realizar interface com áreas internas para investigação e resolução de demandas;
• Elaborar análises técnicas, pareceres e respostas formais ao cliente;
• Monitorar prazos e garantir cumprimento dos SLA’s regulamentares e internos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, com base nas recorrências;
• Acompanhar e responder reclamações em plataformas externas (ex.: Reclame Aqui, Procons, etc.), quando aplicável;
• Preparar relatórios gerenciais, indicadores e dashboards da área;
• Propor ações preventivas e corretivas que reduzam a reincidência de problemas;
• Auxiliar na construção e atualização de políticas, fluxos e procedimentos de Ouvidoria;
• Atuar alinhado(a) aos princípios de transparência, ética e conformidade regulatória.

O que esperamos de você 👌

• Domínio e conhecimento sobre o produto Saipos;
• Mínimo de 1 ano de empresa como efetivo e ser CLT;
• ID dos seis últimos meses no mínimo como Consistente ou People Review caso a área não tenha ID;
• Estar atualmente no level 2 ou 3, sendo 3, uma mudança lateral, sem mudança de level;
• Experiência em relacionamento ao cliente, tanto via chat, whats como também via voz e call;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Capacidade analítica e visão crítica para interpretação de casos;
• Habilidade em mediação de conflitos e negociação;
• Organização, senso de urgência e autonomia;
• Conhecimento de Zendesk, sistemas de atendimento e pacote Office, principalmente Excel;
• Ter alinhado sua participação com a gestão atual - o que isso quer dizer? Que você precisa sinalizar sua gestão sobre a participação no processo interno;
• Ter disponibilidade presencial de segunda à sexta das 9h as 18h e eventualmente atuar em horário mais tarde para atender demandas extras.

O que vai te destacar por aqui 💡

• Ter experiência com atendimento a Ouvidoria ou Reclame Aqui;
• Ter experiência com atendimentos a reclamações e reversão de clientes atritados.  

Somos uma empresa de tecnologia SaaS líder em gestão para food service no Brasil. Mais que um software, somos parceiros estratégicos de mais de 15 mil estabelecimentos, ajudando cada negócio a otimizar processos, reduzir custos e vender mais. Somos apaixonados por facilitar a vida de quem vive o dia a dia dos restaurantes, e fazemos isso por meio de agilidade, inteligência e educação!

Atuamos de forma completa, integrando as necessidades de gestão em uma única plataforma e acelerando a transformação digital de restaurantes, bares e deliverys em todo o país.

Somos investidos pelo iFood e estamos crescendo rapidamente, impulsionando milhares de operações.

Aqui, você encontra um time apaixonado por tecnologia, autonomia e inovação com impacto real no dia a dia dos nossos clientes. Se você busca desafios, crescimento e a chance de fazer parte da construção de algo grande, a Saipos é o seu lugar! 💙🐿️