Supervisor(a) de Revops (CRM)

QUER FAZER PARTE DO TIME DA SAIPOS? 📣

Estamos em busca de um novo ou nova colega para atuar como Supervisão de RevOps (CRM)! 🐿️

Possuímos mais de 12 mil clientes em todo Brasil e somos um dos líderes de mercado para software de gestão de restaurantes em nuvem! Além disso, somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes do Ponto de Venda à Retaguarda. Demais, né?

E como se não bastasse, recentemente o Ifood também virou nosso investidor, o que significa que vamos acelerar muito nosso crescimento nos próximos meses, por isso, precisamos de alguém para atuar na liderança da área de RevOps com foco em CRM para potencializar o uso de ferramentas como HubSpot, Zapier, n8n e Workato, criando integrações que conectem dados, otimizem processos e impulsionem a eficiência dos times.

E aí, topa o desafio?

As responsabilidades neste papel são:

• Liderar a Estratégia de Ferramentas: Definir e executar o roadmap de evolução do nosso stack de ferramentas (CRM, automação, atendimento, BI), alinhando com as metas de RevOps e os objetivos da companhia.
• Garantir a Governança e Segurança: Desenvolver e implementar políticas de uso, controle de acesso (least privilege), gestão de custos e segurança dos dados em todas as plataformas, assegurando conformidade e melhores práticas.
• Supervisionar e Desenvolver o Time: Liderar tecnicamente a equipe (interna ou externa), realizando mentorias, definindo prioridades, realizando 1:1s e garantindo a qualidade das entregas e o desenvolvimento profissional do time.
• Otimizar e Automatizar Processos: Identificar gargalos e oportunidades de automação na jornada do cliente, projetando e supervisionando a construção de integrações robustas e escaláveis via APIs, webhooks e plataformas de iPaaS (Workato, Zapier, n8n).
• Ser a Referência Técnica: Atuar como o ponto focal para decisões de arquitetura de soluções, desempates técnicos e desenho de integrações complexas, garantindo a saúde e a observabilidade do ecossistema de ferramentas.
• Colaborar com Stakeholders: Atuar como parceiro estratégico das áreas de Negócios, Produto e Engenharia, traduzindo necessidades em requisitos técnicos e apresentando o impacto (ROI) das iniciativas para a liderança executiva.
• Gerir Fornecedores e Orçamento: Conduzir a negociação com fornecedores de software, gerenciar contratos e controlar a governança, buscando sempre o melhor custo-benefício.
• Promover a Cultura de Dados: Assegurar a qualidade e a integridade dos dados entre os sistemas, facilitando a criação de relatórios e dashboards que gerem insights para a tomada de decisão.

Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confere os requisitos:

• +5 anos de experiência em áreas como RevOps, Sales Ops, Marketing Ops ou Tecnologia, com foco em CRM e automação.
• +2 anos de experiência em liderança de pessoas ou times técnicos, com histórico comprovado de desenvolvimento de talentos, gestão de performance e condução de feedbacks estruturados (1:1s, PDIs).
• Experiência sólida na gestão de stakeholders de diferentes níveis (operacional, tático e estratégico), com habilidade para influenciar decisões e construir consenso entre áreas.
• Capacidade demonstrada de construir e apresentar business cases, traduzindo impacto técnico em valor de negócio (ROI, eficiência, redução de custos).
• Experiência comprovada na administração e arquitetura de CRM de mercado (HubSpot é um grande diferencial), incluindo governança de dados, controle de acessos e otimização de processos.
• Domínio de ferramentas de automação e integração (iPaaS), como Workato, Zapier ou n8n, para orquestrar fluxos complexos e supervisionar a qualidade das implementações.
• Conhecimento sólido em integrações via APIs REST, webhooks e autenticação (OAuth 2.0), com capacidade de revisar código e conduzir desempates técnicos.
• Vivência em gestão de fornecedores e contratos de software.
• Habilidade para definir roadmaps de ferramentas alinhados à estratégia da empresa, priorizando iniciativas com base em impacto e esforço.
• Excelentes habilidades de comunicação com stakeholders, facilitação de treinamentos e condução de alinhamentos com múltiplas áreas.

Desejável, mas não obrigatório:

• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom) e plataformas de BI (Power BI, Looker, Metabase).
• Conhecimento em linguagens de programação (Python ou Node.js) para desenvolvimento de custom codes em automações e revisão técnica de código.
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e frameworks de gestão de projetos (PMI, OKRs).
• Familiaridade com conceitos de observabilidade (logs, métricas, traces) e definição de SLOs/SLIs para monitoramento de integrações.
• Certificações em plataformas de CRM (HubSpot, Salesforce) ou automação (Workato, Zapier).
• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS em fase de crescimento acelerado.

Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:

 Contratação PJ com período de descanso remunerado de 30 dias;

 Plano de saúde (para posições PJ após 6 meses ativo);

💻 Kit completo de equipamentos;

 Plano Odontológico (para posições PJ após 6 meses ativo);

💰Seguro de vida;

🚗 Auxílio deslocamento de R$22/dia;

 Day off no mês do aniversário;

 Wellhub;

🍼 Licença maternidade e paternidade estendida.

Confere lá mais sobre o dia a dia dos Saipers: @somosaipos