Analista de Sucesso do Cliente

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Estamos em busca de um novo ou nova colega para atuar como Analista de Sucesso do Cliente! 🐿️

Possuímos mais de 14 mil clientes em todo Brasil e somos um dos líderes de mercado para software de gestão de restaurantes em nuvem! Além disso, somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil, sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes do Ponto de Venda à Retaguarda. Demais, né?

E como se não bastasse, recentemente o Ifood também virou nosso investidor, o que significa que vamos acelerar muito nosso crescimento nos próximos meses, por isso precisamos de talentos que compartilham do nosso jeito de ser e querem crescer junto com a gente!

As responsabilidades neste papel são:

• Executar estratégias de retenção e ativação de clientes inativos;
• Reversão de churn, entender os motivos do churn e oferecer soluções que façam sentido para o cliente, garantindo que ele veja valor no produto;
• Atendimento, atuando na resolução de dúvidas e dificuldades operacionais dos clientes;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma experiência positiva ao cliente;
• Incentivar o uso ativo do sistema, sugerindo boas práticas e funcionalidades relevantes para o cliente.

Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confere os requisitos:

• Mínimo de 2 anos de experiência com atuação voltada para atendimento ao cliente;
• Graduação em andamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gestão de tarefas;
• Proatividade para resolver problemas e sugerir melhorias;
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente;
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes;
• Inteligência emocional para lidar com os desafios do dia a dia;
• Ser bom em relacionamento e ter empatia.

Desejável, mas não obrigatório:

• Graduação Completa;
• Certificações em Customer Sucess;
• Experiência em startups e/ou empresas de food service;
• Vivência em SaaS.

🍽️ VA/VR de R$35/dia;

 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% pago pela empresa;

💰Seguro de vida;

 Day off no mês do aniversário;

  Auxílio Home Office

 Wellhub;

 Kit completo de materiais para trabalho;

🍼 Licença maternidade e paternidade estendida;

📚 Parceria com instituições de ensino.

Confere lá mais sobre o dia a dia dos Saipers: @somosaipos